Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Консультация юриста > работа > Какими навыками должен обладать продавец ювелирного магазина

Какими навыками должен обладать продавец ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу. Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать? Ювелирный магазин — то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Бесплатная юридическая помощь

Внедряет стандарты обслуживания. Проводит анализ организационной структуры, разрабатывает, описывает и внедряет бизнес-процессы. В чём же заключается искусство продаж ювелирных изделий? Ведь изделие само по себе это искусство и продаётся без усилий продавца!

Как часто можно услышать эти слова в различных вариациях, и, что самое удивительное, услышать их от продавцов. Работая внутренним бизнес-тренером в ювелирной компании, общаясь с сотрудниками, я столкнулась с несколькими стереотипами. На первый взгляд эти отговорки различны по смыслу, но тем не менее, сводятся к убеждению продавцов, что клиент должен зайти в магазин, увидеть изделие, влюбиться и отдать с радостью сумму, указанную в ценнике.

А продавец всего лишь отпускает товар и желает на прощание хорошего дня. Если вы стоите по должности выше ступеньки продавца, если вам данная ситуация знакома, то возможно эта статья поможет вам разобраться в том как создать эффективную систему обучения, или хотя бы не выкинуть деньги на ветер, инвестируя их в развитие персонала. За время работы с ювелирными магазинами я заметила одну тенденцию - украшения, которые нравятся продавцам, продаются в первую очередь, а изделия, которые им не нравятся или равнодушны лежат мёртвым грузом.

Когда начинаешь обсуждать эту ситуацию с продавцами, они соглашаются с тем, что не просто пробивают чеки за украшения, а формируют потребность у покупателя, помогают выбрать украшение. Всё это подводит к мысли о том, что продавец всё-таки влияет на уровень продаж. Теперь нужно понять, как он это делает? Какие действия продавца приводят к успешной продаже?

На этот сложный вопрос существует достаточно простая формула, включающая в себя всего 3 составляющих, которая поможет нам на него ответить.

Пройдёмся по всем слагаемым успеха по порядку. Доброжелательность это личное качество человека, с которым он должен приходить в компанию. Учить доброжелательности с нуля — это вкладывать огромные средства в персонал, которые учитывая уровень персонала, текучку кадров, скорее всего не вернутся. Можно научить демонстрировать какое-то поведение, но искренности, увы, не научишь. Только из коллектива доброжелательных сотрудников возможно построить клиентоориентированную компанию.

Я допускаю, что продавец может не знать технику продаж, но обладать доброжелательностью он обязан. Это качество является необходимым условием, однако не единственным для успешных продаж. Любовь к продукту, к бренду тесно переплетается с лояльностью к компании, поэтому формируя корпоративную культуру необходимо активно работать с лояльностью персонала. Порой такая позиция формируется из-за того, что продавец не знает всего производственно цикла, работы дизайнеров, маркетологов.

Иногда достаточно провести экскурсию на производственную площадку, показать количество готовых эскизов, рассказать, сколько из них пошли в реальное производство, организовать выступления дизайнеров, маркетологов о тенденциях ювелирной моды и сотрудников отдела закупок, которые выбирали изделия из достаточно большого продуктового ряда. Продавцы проникаются серьёзностью, глубиной данного процесса и меняют свою позицию.

Важно донести информацию, что у вас нет в магазине случайных изделий, что все они представляют собой широкую линейку украшений на самый изысканный вкус покупателя. Для руководителей компании это является вещами само собой разумеющимися, зачем говорить об очевидном, но с персоналом нужно работать - регулярно проводить обучение, собрания, мотивировать их.

Это один из самых недорогих способов формирования лояльности у персонала. И последним слагаемым успешной продажи является — техника продаж. Товары повседневного спроса мы покупаем, потому что они нам необходимы, нам порой всё равно как нас обслуживают, мы просто покупаем продукт. Вы можете себе представить магазин самообслуживания, продающий ювелирные изделия? Скорее всего, нет. Зачем же тогда нужна техника продаж, если с первыми двумя компонентами возможно успешно продавать?

Чтобы продавец не просто отпускал товар, а умел влиять на клиента, работать с его возражениями, убеждать и подстраиваться под каждого покупателя. Основные темы, которые должны раскрываться на данном тренинге для продавцов это:. Цели, задачи и сложности каждого этапа приветствие клиента, вступление в контакт, выявление потребностей, презентаций, работа с возражениями, завершение продажи ;.

Это приблизительная программа, которая раскрывает необходимый минимум для продавцов розничных продаж ювелирных украшений, но эта программа не учитывает специфику именно вашей компании, она стандартная и не отражает вашей индивидуальности.

Первым этапом внедрения этих стандартов и должен стать тренинг продаж, в программу которого входят корпоративные стандарты обслуживания. Для руководства компании плюсом корпоративных стандартов обслуживания является:. Возможность познакомиться с положительным опытом работы других сотрудников описанных в стандартах.

Возможность изучать материалы стандарты в свободное от работы время. Если вернуться к нашей формуле, то там указано, что техника продаж зависит от компании, что же имелось в виду? На сегодняшний день отдел обучения и развития в организации это такое же необходимое подразделение, как и отдел маркетинга.

Наличие центра, отдела, департамента обучения или хотя бы одного штатного бизнес-тренера показывает нам уровень развития компании, её отношения к сотрудникам, насколько компания готова развивать свой персонал, а следовательно и свой бизнес. Сотрудник приходит к нам без опыта работы или с неизвестным нам опытом, и мы должны обучить его как принято работать в нашей компании, какого поведения мы от него ожидаем. Поэтому правильно составленная программа обучения напрямую влияет на эффективность работы сотрудников.

При формировании групп на обучение желательно объединять сотрудников с одним уровнем подготовки. Новичков по возможности необходимо отделить от специалистов, так как темп проведения обучения и степень проработки в этих двух группах различные. Давайте коснёмся специфики рынка — то есть обучения продажам именно ювелирных украшений. В чём же разница, ведь алгоритм продаж един? Я согласна с этим утверждение частично. Конечно же, алгоритм продаж один, но продукты, рынки, клиенты, а главное цели покупки разные.

При этом существуют хорошие технологии, которые часто не работают при продажах продуктов премиум класса, например SPIN СПИН , поскольку никакой проблемы клиента приобретение ювелирных изделий не решает. Украшения так же не являются продуктом первой необходимости, и если мы не будем учитывать специфику рынка, то можем обучить при этом очень хорошо обучить наших продавцов технологиям продаж, которые они просто не смогут применять в работе. Теперь поговорим о самом продукте. Знание продукта играет важную роль, да что душой кривить, многие розничные сети строят свою систему продаж только на этом знании, когда продавец вам не просто презентует товар, а перечисляет его технические характеристики.

Как мы видим, такие магазины до сих пор работают, а значит, покупателям бывает достаточно подобного уровня сервиса. В магазинах я встречалась с колоссальной безграмотностью продавцов в знании продукта, обучая персонал, который до этого работал в других ювелирных магазинах, например:. Используя эту технику можно хорошо презентовать закрепку камня, форму шинки и огранки камня, но нельзя сводить всю презентацию только к этой технике.

В чём здесь могут скрываться подводные камни? Главное не переусердствовать с глубиной знаний в области геммологии. Мне известен случай, когда продавцам розничных магазинов преподавали геммологию до уровня кристаллических решёток, а они не понимали какая ценность в этом для покупателя, как они смогут использовать полученные знания.

Геммология это наука, но очень часто покупателей интересует информация околонаучная или вообще ненаучная, такая как мифы и легенды связанные с камнями или принадлежность камней к знакам зодиака, влияние камней на здоровье. Знание этой информации очень украшают презентацию, и порой является последней крупицей, которая перевешивает чашу в сторону принятия решения о покупке. Ну вот мы и провели обучение, значит продажи пойдут в гору! К сожалению не всё так просто, здесь появляется одна из сложных задач — это перевод полученных знаний и умений в реальные навыки работы.

Очень часто я сталкиваюсь с тем, что после проведённого в компании обучения не проводится никаких посттренинговых мероприятий и через полгода тот же самый тренинг можно проводить сначала. Поэтому очень важно разработать программу внедрения полученных знаний. Когда у нас проведено обучение и разработаны стандарты обслуживания, мы сможем оценивать работу продавцов и использование приобретённых знаний и умений. Только так мы сможем контролировать качество работы. Коснулись значимости знания продукта и специфики рынка, важности формирования лояльности к компании и продукту, необходимых личных качеств продавца, на которые необходимо обращать внимание при найме сотрудников, а так же важности корпоративных стандартов обслуживания и посттренинговых мероприятий.

Надеюсь, что при разработке системы управления персоналом в вашей компании данные рекомендации помогут выбрать правильный вектор коммерчески успешного развития. Основные разделы корпоративного стандарта. Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации? Описание общих принципов и стандартов компании. Описание алгоритма телефонного общения. Описание бизнес-процесса визита клиента, работа продавцов розница администраторов и менеджеров опт. Работа в торговом зале и в офисе.

Описание алгоритма работы со сложными и недовольными клиентами. Подать заявку на семинар! Искусство розничных продаж ювелирных украшений В чём же заключается искусство продаж ювелирных изделий? Вернуться к началу страницы. C , "6 Карат" при поддержке "Информационная группа ЮР".

Искусство розничных продаж ювелирных украшений

Работу предложили знакомые, начинала она простым продавцом. Мы проходим определенные тренинги с нашими руководителями. Знакомимся с тем, какие существуют пробы изделий, посещаем выставки, смотрим за подборкой товара.

Не каждый торговец фруктами сможет разделать рыбу и далеко не всякий мясник сумеет порекомендовать покупателю подходящее к овощному рагу вино. Планируя открытие магазина, не забывайте о том, что найти профессионального продавца — задача не из легких. Еще сложнее подобрать работника, обладающего специальными навыками.

Внедряет стандарты обслуживания. Проводит анализ организационной структуры, разрабатывает, описывает и внедряет бизнес-процессы. В чём же заключается искусство продаж ювелирных изделий? Ведь изделие само по себе это искусство и продаётся без усилий продавца!

Обязанности продавца ювелирных изделий

С должности продавца-консультанта начинают карьеру многие специалисты. Однако далеко не все из них становятся профессионалами — настоящими гуру продаж, которые смогут сбыть все что угодно. Отметим личные качества продавца-консультанта, которые принесут успех в торговле. Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции. Нельзя недооценивать роль личности продавца при общении с клиентом.

Что поможет добиться успеха в продажах? Личные качества продавца-консультанта

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу. Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать? Ювелирный магазин — то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии. Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр.

По образованию я товаровед. Диплом получила еще в советские времена и по распределению поехала работать в универмаг на краю земли — в Чукотском автономном округе.

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Log in No account?

Какими обязательными качествами должен обладать продавец

Названия драгоценных камней и особенности их отличия от синтетических аналогов и имитаций. Иметь представление как выглядят популярные цветные камни. Знать, что такое органогенные камни, их разновидности и сорта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Навыки продавца - #ПродажиЗа5Минут

Чтобы бизнес приносил больше денег: привлекайте больше новых клиентов; заключайте с ними больше сделок; продавайте больше товаров каждому; берите за каждый товар больше денег; делайте больше повторных продаж; используйте больше способов сэкономить. Два фермера на соседних полях выращивают картофель, один собирает с гектара центнеров, а другой центнеров — значит, второй фермер ведет хозяйство лучше. На мой взгляд, это едва ли не самый главный показатель. Научитесь увеличивать его, и вы поднимете прибыль бизнеса на десятки, а то и сотни процентов. Если человек стал вашим покупателем, ваша следующая задача — сделать так, чтобы он покупал у вас как можно больше. Некоторые из них вы сможете применить сразу, буквально сегодня же, другие потребуют предварительной подготовки, но все они доступны любому бизнесу — от киоска до супермаркета, от зубоврачебного кабинета до телефонной компании.

Продавец ювелирных изделий. Основные навыки общения.

Обеспечить и контролировать размещение изделий в торговом зале в соответствии с общими Стандартами выкладки ювелирных изделий, установленными в Компании. Оформление и содержание в чистоте входной витрины. Контролировать наличие документации на каждое изделие. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности; возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта; нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей; нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами; разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну; неправильное ведение документации и отчетности; сокрытие или дачу ложной информации компании администрации, руководству о себе адрес, семейное положение, состояние здоровья и т. Осуществлять контроль за сохранностью товаров, нести материальную ответственность за продукцию, торговое оборудование и прочие материальные ценности в салоне. Продавец обязан посещать еженедельный тренинг, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

И-мейл должен быть «серьезным»; «[email protected]» произведет Например, «Позиция продавца-консультанта в магазине (одежда, обувь, Ключевые навыки в резюме – примеры для svidetelstvalaminine.com найдено: Какими ‎обладать.

Может, он и не решится на покупку с первого раза, — ничего страшного! Будьте уверены, когда решение созреет окончательно — он придет за покупкой именно к вам. Более того, может прийти несколько раз, стать вашим постоянным клиентом. Дело было в столице, несколько лет назад.

Делать жизнь прекрасней – обязанности продавца ювелирного магазина

В наш век самообслуживания проблема общения с клиентами отходит на второй план. Но в мире все циклично. Сейчас, когда продавцы превращаются в обслуживающий персонал, могут стать модными камерные форматы магазинов, где общение будет превыше всего. В статье анализируется 21 диалог продавцов с покупателями.

22 диалога с покупателем

Этикет — составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества. Внешний вид продавца Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно. Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных.

Продавец-консультант — одна из самых востребованных профессий. На рынке много игроков — компаний мелких и крупных, частных предпринимателей, владельцев интернет-магазинов — и все они реализуют товары и услуги, для продажи которых требуется эксперт. На роль продавца-консультанта может претендовать специалист с опытом и без — многие работодатели готовы сотрудничать с людьми, которые заинтересованы стать экспертами в сфере продаж, но еще не успели обзавестись практическими навыками. Cтруктура документа стандартна. Придерживайтесь ее, чтобы резюме полностью соответствовало требованиям работодателя и помогало в достижении цели — получении работы.

Что отличает профессионального продавца и где его найти

Принимаем заказы на Март, Апрель и Май ! Хотите узнать стоимость? Отправьте ваш запрос. Только корпоративные тренинги! От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического. Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся.

Знать свой товар, знать ювелирные украшения — значит, хорошо разбираться в производителях, ассортименте, ценах, технологиях, материалах, геммологии, стилях, модных тенденциях и знать историю ювелирных украшений. Получить эти знания можно из разных источников. Заполните таблицу до конца самостоятельно: какие категории знаний мы еще не записали и о каких возможных источниках информации забыли. А теперь стрелочками соедините пункты из первого и второго столбцов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: БизнесTIME (42): Каких продавцов лучше нанимать в ювелирный салон
Комментариев: 4
  1. Кларисса

    Читателям моего блога это будет интересно.Можно, сделаю кросспост у себя на блоге?

  2. Максим

    Это ценная штука

  3. Наркис

    Да, действительно. Всё выше сказанное правда. Давайте обсудим этот вопрос.

  4. misficoomli

    Мне посоветовали сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.