Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Консультация юриста > работа > Комментарий правил продажи товара дистанционным способом

Комментарий правил продажи товара дистанционным способом

При продаже товаров по образцам заключение договора происходит на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом и выставленными в месте продажи образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах. В случае продажи товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары. При продаже товаров дистанционным способом покупатель при заключении договора лишен возможности прямого контакта не только с самим товаром, но и с его образцом. В подобной ситуации договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и др. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством п. При продаже товаров по образцам или дистанционным способом договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом п.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Изменения в правилах продажи отдельных видов товаров, в том числе дистанционным способом

Пожалуйста, подождите RU о проблемах, связанных с покупками дистанционным способом через сеть Интернет В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Из данной публикации Вы узнаете в каком случае и в какие сроки потребитель имеет возможность отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин!

А также, Вы сможете ознакомиться с Примерным образцом заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Поделиться в социальных сетях. Мы в социальных сетях:. RU опросило практикующих юристов о нюансах дистанционной торговли. Ниже представлен текст полного комментария: Текущий этап развития потребительских отношений характеризуется тем, что все большее число потребителей, привлекаемых простотой и комфортом, втягивается в современный торговый оборот, который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром путем осмотра его вне места продажи.

С одной стороны — удобно, получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения, например, дома. Таким образом, заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт.

Особенность процедуры заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом заключается в том, что данный договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара кассового или товарного чека , или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Необходимо учитывать, что после того, как потребителем заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора изменять цену или условия приобретения. А если условия будут изменены, то потребитель вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях.

На практике часто возникает вопрос: Возможно ли потребителю отказаться от покупки и вернуть товар, купленный в интернет-магазине, после доставки?

Эти правила регулируются ст. Кстати, в момент доставки товара, вместе с ним, потребителю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7 семи дней, если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата автоматически увеличивается до 3 трёх месяцев. Информация в этой памятке должна содержать 5 элементов: - адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; - режим работы продавца; - максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок; - предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; - срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При этом, отсутствие одного из указанных выше пунктов, может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

Самое важное различие состоит в том, что если товар покупателю не подошёл, он вправе сразу вернуть его продавцу и получить деньги обратно. При обычной покупке не дистанционным способом потребитель может вначале требовать у продавца обмена товара на аналогичный, и только при отсутствии такового у продавца вправе настаивать на возвращении товара и получении за него денег.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться практически от любого товара. При этом, товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы. Сохранение товарного вида — одно из ключевых условий обмена и возврата товара, так как продавец должен быть уверен в том, что возвращённый ему товар можно будет сбыть другому покупателю.

Касательно вопроса о сохранности упаковки товара - показательным будет кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22 февраля г. Доказательств обратного ответчиком не представлено". Суд пришел к выводу, что в результате нарушения целостности упаковки не утрачен товарный вид товара, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации.

Однако стоит обратить внимание на важное ограничение — установлен запрет на возврат товара, изготовленного на заказ по индивидуально-определенным характеристикам , если отсутствуют недостатки. Кроме того, судебная практика внесла свои коррективы, касательно права потребителя на возврат потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др.

Постановлением Правительства Российской Федерации от Первоначально, судебная практика подтверждала право потребителя на возврат любых товаров. Так, Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля г. Однако, спустя годы, судебная практика кардинально изменилась. Так, в Апелляционном определении Московского городского суда от Таким образом, вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения".

В связи с этим, необходимо учитывать, что на практике некоторые виды товаров надлежащего качества например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др. Действующее законодательство, формально, не требует обязательно сохранять чек, так как покупатель может подтверждать покупку другими способами иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели , однако, наличие чека существенно облегчает возврат товара.

Многие потребители даже не в курсе того, что при доставке товара, необходимо его проверять на наличие внешних дефектов. Поэтому, подписывая Акт доставки , следует указать обнаруженные дефекты например, царапины и т. Акт составляется в 2-х экземплярах, копия остается у потребителя. Кстати, также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде например, мебель и т. В таком акте следует указать, что "товар доставлен в разобранном виде".

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется Акт возврата , за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10 десяти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1 наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2 почтовым переводом; 3 путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный покупателем. Претензии необходимо вручить продавцу лично в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии либо направить по почте ценным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор поставки мебели, однако ответчиком не были исполнены обязательства по договору в части соблюдения сроков доставки товаров. Требование истца - компенсация убытков. Встречное требование Продавца: об обязании исполнить обязательства в натуре и принять поставленный товар.

Решение суда: 1 Требование Истца-потребителя удовлетворено частично, так как при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара; 2 В удовлетворении встречного требования со стороны Продавца - отказано. Поскольку потребитель отказался от приемки товара, суд пришел к правильному выводу о том, что он законно реализовал право, предоставленное ему действующими нормами Правил продажи товаров дистанционным способом.

Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом: Скачать в формате MS Word: Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Правила продажи товаров дистанционным способом рф

Данные нормативные акты содержат специальные правила, определяющие порядок продажи товаров дистанционным способом. Правила продажи товаров дистанционным способом. N "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта. Виды дистанционной торговли.

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября г.

Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Новая бухгалтерия, N 1, год. В настоящей статье речь пойдет о нормативно-правовых актах, устанавливающих порядок продажи товаров дистанционным способом и регулирующих отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей соответствующих услуг. Одной из отличительных характеристик современных отношений в сфере потребительского рынка является то, что все большее число покупателей приобретают товары минуя походы по магазинам. Это обусловлено различными факторами. Одним из них является быстрое распространение Интернета. Такая продажа товара названа дистанционной. Ранее в российском законодательстве дистанционный способ продажи товаров упоминался лишь в ст. Специальных норм, регулирующих отношения участников такой сделки либо устанавливающих для нее специальные правила, в российском законодательстве не было.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Некоторые вопросы правового регулирования дистанционного способа продажи товаров. Амерханов Руслан Айткалиевич,. Академия правоохранительных органов. Республики Казахстан. Hyp -Султан, Республика Казахстан,.

Изменения затронули Правила продажи отдельных видов товаров, Правила продажи товаров дистанционным способом, Правила продажи товаров по образцам и Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Экспертиза

Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Мегапосты: Боли сисадмина От свайпа до фриланса Подарки для Хабра.

В профсоюзе педагогов нашли способ борьбы с неуважением к учителям Как цифровизация меняет строительство? Узнаете на Forum. Digital Construction Главное Документы Эксперты. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины

Правила дистанционной торговли

Рядовые граждане плохо знакомы с законодательными актами, регламентирующими те или иные рыночные отношения. А потому, при возникновении конфликтных ситуаций, большинство просто теряется, не знает с чего начать, тратит драгоценное время и в корне неверно относится к оформлению сопутствующих процедур. Стоит приоткрыть завесу над некоторыми статьями ФЗ о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее статью 26 главы 2, которая непосредственно и освещает защиту прав потребителей при покупке товаров. Случаи продажи некачественного товара регулируются по стандартной схеме, предусмотренной ст 26 закона о защите прав потребителей. В действии остались две подстатьи:. Обе подстатьи должны отвечать на все вопросы по нестандартным товарам и способам их реализации. Остановимся на каждой из них в отдельности.

ГК РФ и Правил продажи товаров дистанционным способом анализ возможности распространения положений о дистанционной торговле на.

Если Вы хотите отменить заказ - позвоните нам по тел. Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что не все товары, приобретенные в нашем магазине, подлежат обмену и возврату. Поэтому при доставке, в присутствие курьера, не нарушая упаковки убедитесь, что товар соответствует вашим ожиданиям. Если товар не соответствует - верните курьеру.

Муниципальное образование. Красноуфимский округ. Продажа товаров дистанционным способ регулируется Законом РФ от

Новосибирск, ул. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать, приобрести товары и использовать в дальнейшем Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Получатель — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.

Тоже с эти столкнулась товар должны были доставить еще 2 дня назад. Задать вопрос.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Пожалуйста, подождите RU о проблемах, связанных с покупками дистанционным способом через сеть Интернет В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Из данной публикации Вы узнаете в каком случае и в какие сроки потребитель имеет возможность отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин! А также, Вы сможете ознакомиться с Примерным образцом заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров продажа товара по образцам. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как начинать общаться с клиентом? -- Законы продаж - Александр Бекк-- МЛМ
Комментариев: 3
  1. Анна

    Поживем.

  2. Кондрат

    Ждать, имхо

  3. Тимофей

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - очень занят. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.